Support

Le Support comprend notre soutien téléphonique, écrit ou autre pour les problèmes lors de l’utilisation du programme kesa-aladin à condition que ceux-ci n’aient pas pu être solutionnés par l’utilisateur lui-même grâce aux aides mises à disposition dans le programme ou le manuel.

Dans le cadre du support, vous pouvez poser des questions à propos du programme et discuter des problèmes d’utilisation avec nos collaborateurs au cours de votre conversation téléphonique pendant nos heures téléphoniques.

En dehors de nos heures téléphoniques, vous pouvez nous laisser un message soi-disant « qualifié » sur le répondeur ou nous envoyer un mail ou un fax. Les informations qualifiées sont celles qui indiquent votre nom, numéro de client (si existant), numéro de téléphone et, le cas échéant, votre adresse e-mail ou numéro de fax. Et si vous nous décrivez votre problème le plus exactement possible.

Toutes ces données sont des conditions nécessaires pour que nous puissions intervenir dans le cadre de notre support. Les messages qui sont considérés comme non qualifiés ne seront pas traités (cela est trop difficile).

Si vous suivez ce modèle, nous prendrons contact avec vous par téléphone, e-mail, fax ou par voie postale le plus rapidement possible. Si vous êtes absent lors de notre rappel, vous recevrez un message de notre part avec la requête de reprendre contact avec nous. Si nous disposons de votre adresse e-mail ou de votre numéro de fax, nous essaierons de vous fournir le support par e-mail ou par fax le plus rapidement possible.